修理依頼したパソコンケースと電源線が帰って来てない。

[Windows 11]

水濡れもなく、落下したこともなく、作動不良したlaptopの修理を依頼しました。使う頻度も少ない、新品と変わらない状態と思います。郵送時、パソコンの箱と電源ケーブルも一緒に同封しました。残念ながら、修理ができないとの結果になりました。まだ、ケーブルとケースもなかったです。これはなんらかの間違いですか？それでも正しい処理の仕方ですか。

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