Windows HelloにおいてPINコードのリセットが実行不可になっている事象について

[Microsoft Windows]

Excelのプロダクトコードを購入し、サインインしようとしたところ、Windows Helloを利用したサインインを要求されました。PINコードを入力したところ、誤ったPINであるとはじかれました。幾度か入力した後、PINコードを忘れた場合の手順が出てきたため、それに倣ってリセットしようとしたところ、添付したスクリーンショットの状態になっており、PINコードのリセットができない状態となっておりました。数分間の放電や再起動は何度か試し、システムの自己診断も利用しましたが異常はないとのことでした。この事象に対応するための知恵をお貸しください。使用しているPCはPanasonic社のLet's note CF-SZ5です。

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